Annexe 8 : Cartographie des services : considérations et fournisseurs de services les plus courants

• Entités intermédiaires (mise en relation des demandeurs d’emploi avec les offres d’emploi) ;
• Services de l’emploi publics et privés ;
• Programmes du marché du travail visant à promouvoir l’emploi ou à fournir du travail aux chômeurs et autres personnes ;
• Programmes spéciaux pour les personnes handicapées ;
• Initiatives de travaux publics (fourniture d’emplois aux chômeurs par l’intermédiaire du gouvernement, généralement axée sur la création de biens publics).

Il est utile de contacter les entités produisant des informations sur le marché du travail (qui comprennent toutes les données quantitatives ou qualitatives, les recherches et les analyses liées à l’emploi et à la main-d’oeuvre).

Enseignement
et formation
techniques et
professionnels

• Programmes d’EFTP ;
• Programmes d’apprentissage en milieu professionnel et formations sur le tas ;
• Programmes d’apprentissage ;
• Programmes de stages ;
• Programmes de mentorat professionnel ;
• Programmes d’orientation professionnelle et de planification des carrières.

Prendre en considération les programmes privés, gouvernementaux et à but non lucratif.

Aide à la création
d’entreprise

• Formations à la création d’entreprise ;
• Programmes d’aide en espèces.

Penser à contacter la chambre de commerce et l’Agence nationale de développement pour obtenir des informations.

Services
financiers

• Banques ;
• Institutions de services financiers et institutions de microfinancement ;
• Programmes de conseils financiers.

Recueillir les critères généraux d’éligibilité
pour l’accès aux services.

Services de santé

• Services de santé primaires, secondaires et
  tertiaires
• Prestataires d’assurance maladie
• Pharmacies
• Centres pour les victimes de la violence sexuelle et sexiste
• Laboratoires
• Agents de santé locaux
• Programmes de santé spécialisés et verticaux (sur les maladies comme le VIH ou la tuberculose)
• Services d’ambulance
• Numéro d’urgence des cellules de crise
• Guérisseurs traditionnels
• Refuges pour les personnes ayant des besoins particuliers ou un handicap

• L’évaluation de la disponibilité et de l’état de préparation des services (Service Availability and Readiness Assessment, SARA) ou le système de recensement des ressources sanitaires disponibles (Health Resources Availability System, HeRAMS) peuvent être utiles ;
• Pôle national de santé ;
• Il est important d’inclure des informations sur le coût des soins, y compris l’acceptation des régimes d’assurance maladie ;
• Penser à l’accès aux médicaments (dans certains pays, il est séparé du service) ;
• Doit inclure les services de santé mentale, d’invalidité et de soins palliatifs ;
• Envisager l’orientation du migrant vers
  les services de l’État ou le secteur privé
  ainsi que vers les ONG, les groupes de
  soutien et les institutions universitaires.

Logement

• Logement temporaire d’urgence
• Refuges pour des groupes vulnérables spécifiques (comme les victimes de la traite ou les enfants)
• Propriétaires et fournisseurs de logements ou bailleurs
• Associations pour le logement ou de défense
  des droits des locataires

• Comprendre les pratiques générales
  en matière de location, notamment
  les conditions du bail, les documents
  nécessaires, la caution, les charges, etc..

Administration
(documentation)

• État civil
• Service délivrant les papiers d’identité
• Bureaux délivrant les permis de conduire et les
  certificats d’immatriculation des véhicules

• Déterminer s’il existe des archives de
  documents accessibles et où se situe la
  charge de la preuve ;
• Recueillir des informations sur les frais
  administratifs.

Régimes de
protection
sociale

• Bureau de la sécurité sociale
• Allocation de chômage
• Bureau des pensions
• Assurance maladie financée par l’État
• Assurance invalidité
• Aide alimentaire

• Comprendre la réglementation et les
  conditions d’accès aux régimes de
  protection sociale.

Services
juridiques et
judiciaires

• Systèmes de justice pénale et civile
• Forces de l’ordre
• Magistrature
• Systèmes de l’administration pénitentiaire
• Institutions des droits de l’homme
• Bureaux d’avocats (y compris les ONG et les
  organisations à but non lucratif)
• Systèmes de justice informels existants

• Envisager des MA avec les acteurs
  des forces de l’ordre et du système
  judiciaire si nécessaire ;
• Comprendre quelles sont les options
  disponibles en matière d’avocats et de
  services juridiques pour ceux qui ne
  peuvent pas payer ; représentation de
  l’État, travail bénévole, etc..

Éducation

• Établissements d’enseignement primaire et secondaire
• Universités
• Écoles et cours du soir
• Cours de compétences de la vie courante
• Cours de langues

• Il est important de prendre en compte
  les frais de scolarisation et d’examen
  ainsi que le coût de l’équipement et du
  transport (livres, uniforme).

Services de garde
d’enfants

• Garderie de jour
• Garde d’enfants à domicile
• Activités sociales et éducatives

• Recueillir des informations sur les
  coûts moyens et la disponibilité.

Services
psychosociaux

• Groupes d’entraide
• Congrégations et groupes religieux
• Associations ou groupes sportifs
• Associations socioculturelles
• Groupes de théâtre
• Groupes de danse
• Groupes de musique
• Associations de migrants

Services
psychologiques

• Services de psychologie clinique
• Centres de consultation (publics et privés, y compris religieux)
• Permanences téléphoniques

• Envisager de contacter une association de psychologues et une association de conseillers lorsqu’elles existent.

Services
psychiatriques

• Hôpitaux et cliniques psychiatriques et praticiens (publics et privés)
• Unités et services psychiatriques des centres hospitaliers
• Services de soins de santé primaires capables de fournir des soins psychiatriques directs
• Pharmacies vendant et distribuant des médicaments psychotropes
• Centres de réhabilitation pour toxicomanes et alcooliques
• Numéro d’urgence de prévention du suicide
• Refuges pour les personnes ayant des besoins spéciaux, un handicap ou des troubles mentaux graves

• Ces services doivent être considérés lors du recensement général des services de santé.